あなたはコーヒーはお好きですか？
私は大好きです！
コーヒーも好きなのですが、特にカフェオレやカフェラテ が大好きで毎日少なくてもマグカップ3杯ぐらいは余裕で飲みます。
平日だと朝起きて1杯、仕事中に1杯、お昼休みに1杯、仕事中にもう1杯、晩御飯の後に１杯…
そんなコーヒー好きの私が毎日愛用していたのが、ネスレのネスカフェドルチェグストです。
毎日お世話になりまくっているそのドルチェグストがどうやら故障したようなのです。
これはピンチと思っていたのですが、最終的に私が使っていた型の新品と無料で交換していただけることになりました。
無料交換までの道のりと条件をまとめましたので、参考になれば嬉しいです。
ドルチェグストってどんなもの？
専用カプセルと水をセットするだけで、美味しいコーヒーを抽出してくれる優れものです。
ネスカフェにはこのようなマシンがいくつかあります。
私が愛用しているのはドルチェグストの「ドロップ」というもので、色はホワイトとレッドの2種類があります。
見てください、このフォルム。
見た目もオシャレなので出しっぱなしでも全然大丈夫です。
ドルチェグスト故障の兆候
最近、ドルチェグストの様子がおかしいな、とは思っていたんです…
ドルチェグストは自分で抽出するコーヒーの濃さを選べるのですが、日によって何か少ないような気がしていました。
抽出する濃さ、使っているマグカップ、使用するカプセルは同じものです。
あれ？量が少ない？
お湯足せばいっか〜
と追加で抽出して対応してました。
この頃から既に調子悪かったのかもしれません。
そしてついにドルチェグストが故障！？
いつもは1個60円ぐらいの安めのカフェオレを抽出するのですが、その日は
「今日は贅沢にスタバのラテのカプセルを使うぞー」
とルンルンでした。
ドルチェグストを使えばスタバの美味しいコーヒーが自宅で格安で飲めるのです。
スタバのラテやカプチーノ、キャラメルマキアートのカプセルはいつも私が使っているカプセルの倍ぐらいのお値段ですが、それでも1杯150円ほどです。
スタバのブラックのカプセルだと1杯70円ちょっとです。
そんな普段使わないちょっとお高めカプセルを入れたところ、なんと水が出てきたのです。
無事抽出完了…？
「出てきたのは水やけど、もしかしたら抽出できてるかも、、、？」
と無駄にポジティブシンキングを発揮し、コーヒーのカプセルも抽出してみました。
※スタバのラテのカプセルは、ミルクとコーヒーの2つのカプセルを使います。
「コーヒーもそれらしい色のものが出てきている。これはイケる。」
と早速一口。
水にうっすらミルクっぽい味がするだけのとんでもない飲み物が出来上がっていました。
これはダメだ…
ネット検索で解決策を模索→サポートデスクに問い合わせ
早速解決策をネットで検索してみました。
まずはネスレのサイトで故障時の対応を確認。
保証期間は購入日から1年（後に保証期間が5年間と判明します）と書かれているのを見つけました。
延長はできるらしいです。
「余裕でアウトだな」
と思い込んだ私はネスレのチャットで相談してみました。
チャットでのお問い合わせは以下のページにある「チャットで質問する」ボタンからできますよ。
https://nestle.jp/faq/tel/
すると「湯垢洗浄モード」というのになっている可能性があるということ。
湯垢洗浄モードの切り替え方法
電源が切れていることを確認し、緑色とオレンジ色の交互に点滅するまで（電源スイッチ）を押したままにします（約5秒）。
https://nestle.jp/brand/ndg/product/data/drop.pdf
通常モードに戻すには一旦電源を切り、電源ボタンをポチッと押すだけです。
電源ボタンを長押しすると湯垢洗浄モードになってしまうようです。
早速通常モードにして抽出。
すごい湯気と音はしたのですが、お湯が出てきました。
タンクに水をセットし直して、もう一度抽出してみました。
これは良い感じです！
念のため、お安めのコーヒーカプセルをセットして、再々度抽出。
美味しいコーヒーが抽出されました！
ついにドルチェグストが治った…？
故障なんて思ってごめんよ。
私の使い方が悪かっただけだったね…
それでは改めてスタバの美味しいラテを抽出しておくれ。
と、早速念スタバラテのカプセルをセット。
抽出開始！！
お湯が出ない…
再び、水にうっすらミルクっぽい味がするだけのとんでもない飲み物が出来上がりました。
なんでーーーーー！？
スタバのお高いカプセルの時に限って水を出してくる、ウチのドルチェグスト…
再度サポートデスクに問い合わせです。
再度ネスレさんにチャットで問い合わせ
湯垢洗浄モードにはなっていない…
となると故障の可能性があるので電話かメールでサポートデスクに問い合わせるようにとの返信がありました。
電話は苦手なので、メールにて問い合わせてみたところ、早速次の日にはサポートデスクから返信をいただけました。
『オペレーターが現状を確認して改善方法ならびに故障の場合は、次なるご案内を申し上げますので、お忙しいところ恐縮ですが、下記サポートデスクまで直接、お電話をいただきますようお願いいたします。』
とのことでした。とても丁寧にありがとうございます。
やっぱり電話かぁ…
サポートデスクに電話で直接聞いてみる
電話が苦手な私はドキドキしながら、早速メールに記載されていた番号にかけてみました。
サポートデスクは年中無休で8時〜23時まで受け付けてくれています。
電話口のお兄さんに現状を伝えてみたところ、私の場合はおそらく故障しているので保証期間内であれば新品と交換してくれるとのこと。
あと、以下の3点を確認されました。
- マシンはレンタルしているものか、それとも購入したものか。
- マシンの購入日はいつか
- カプセルの定期便は継続中か。
私はカプセル定期便で一定の箱数を購入すればマシンは無料のものだが購入日は不明、定期便は継続しているとお伝えしました。
先程、保証は購入してから1年と書いていましたが、私がしていた契約方法の場合マシンが到着してから5年間保証してくれるとのことでした。
購入日を調べるので、お待ちくださいと言われ一旦電話を切って待機していました。
再々度サポートデスクに電話で直接聞いてみる
30分後ぐらいにサポートデスクからの着信がきました。
契約情報を調べていただいたところ何と
2015年10月の終わり頃にマシンが到着していて、定期便も継続中と確認できたとのこと。
ということは…
今年の11月までは保証期間内なので、同じマシンの新品と交換していただけることになりました。
そんな訳で新品のドルチェグストが無料でやってくることになったのです。
マシンの交換方法
新品のマシンは指定した日時に届けてくれるとのこと。
では古いマシンはどうやって送り返すのか。
新品のマシンが届く日に引き取ってくれるとのことでした。
ただ、新しいマシンを配達してくれる人と古いマシンを引き取ってくれる人は別なので、もしかしたら2回訪ねることになると言われました。
全然問題ありません！！
あと、「マシンを入れる箱と説明書はお持ちですか？」と。
ヤバイ…
箱も説明書もない…
と思いビクビクしながらどちらも無いです、と伝えると「箱はこちらで準備しておきます。説明書は破棄していただいて大丈夫ですので、無ければ問題ありません。」と。
ありがとうございます！
ただ新しいマシンの保証期間は古いものを引き継ぐ形になるので、今年の11月までになると仰っていました。
全然大丈夫です！！
まとめ
そんな訳で、私の場合は新しいマシンと交換していただけることになりました。
今回の交換の条件は、
- マシンを購入しているか否か
- マシン到着日から5年以内
- カプセル定期便を継続しているか
の3点でした。
最近カプセル定期便をやめて個人で少しずつ必要な分だけ購入しようか悩んでいたので、続けていて本当に良かったです。
もし定期便を辞める場合は、マシンの保証期間が切れてからの方が良さそうですね。
ネットで解決策を探して保証期間が1年というのを見つけた時は絶望しましたが、ダメ元で問い合わせてみて本当に良かったです。
ネスレの場合、チャット・メール・電話で問い合わせすることができますが、電話で問い合わせるのが1番早く解決できそうです。
ネットで調べてみてダメそうだな…と思っても、とりあえず一度サポートデスクに問い合わせてみた方が良いと思います。
今回、ドルチェグストのサポートデスクの方にはめちゃくちゃ丁寧にわかりやすく対応していただきました。本当にありがとうございました！
しばらく定期便も続けようと思います。
最後までお読みいただきありがとうございました。
